Umiejętność proponowania skutecznych rozwiązań w przypadku konfliktu
— wpływanie na nastawienie niezadowolonego pacjenta, budując bazę klientów potencjalnie lojalnych
— «zachowanie twarzy» i odwiedzanie strefy klientów oczekujących
— podejście sprawiedliwe i konstruktywne – oto zagadnienia, którym poświęcony jest program szkolenia.

Cel Szkolenia
— określenie znaczenia pojęcia «konflikt», jego typów i rodzajów
— stworzenie różnorodnych klasyfikacji konfliktów
— uświadomienie sobie nie tylko negatywnych skutków konfliktu, ale również elementów pozytywnych, wpływających na rozwój sytuacji.
— pomoc uczestnikom w opanowaniu metod i technik przenoszenia impulsywnych zachowań, charakterystycznych dla sytuacji konfliktowych, na poziom zachowań obiektywnych, świadomych i konstruktywnych.

Podstawowe tematy szkolenia
— strategie zachowań w przypadku konfliktu;
— rodzaje klientów konfliktowych;
— etapy pracy z klientem konfliktowym;
— przykłady pracy w przypadku agresji;
— formuły werbalizacji;
— algorytm rozwiązywania konfliktu;
— praca nad swoimi przekonaniami;
— podtrzymywanie stanu wyjściowego

Odbiorca docelowy
osoby pracujące na dowolnych stanowiskach na wszystkich oddziałach, mający kontakt z potencjalnymi klientami centrum

Сzas trwania
8 godzin
Koszt szkolenia
Koszt uzgadniany indywidualne