— Вміти бути ефективним в конфлікті
— Обертати незадоволеного клієнта в потенційно лояльного
— «Зберігати обличчя» і потрапляти в зону очікування клієнта
— Бути справедливим і конструктивним — ось чому присвячена програма тренінгу.

Ціль тренінгу
— Визначення змісту поняття «конфлікт», його типів і видів
— Побудова різних класифікацій конфліктів
— Усвідомлення не тільки негативних наслідків конфлікту, але, також, і його позитивних, розвиваючих складових.
— Допомогти учасникам оволодіти прийомами і техніками з перекладу імпульсивної поведінки, вельми характерного для конфліктних ситуацій, на рівень об’єктивного, осмисленого і конструктивного.

Основні теми тренінгу
— Стратегії поведінки в конфліктах;
— Типи конфліктних клієнтів;
— Етапи роботи з конфліктним клієнтом;
— Прийоми роботи з агресією;
— Формули вербалізації;
— Алгоритм розв’язання конфлікту;
— Робота зі своїми переконаннями;
— Підтримання ресурсного стану

Цільова аудиторія
Працівники всіх служб і відділень, що контактують з потенційними клієнтами центру

Тривалість
8 годин
Вартість тренінгу
Вартість розраховується індивідуально